Le plan d’action de Jago

Une fois la stratégie posée, on passe au plan d’action.

On garde la même structure : Attirer, Convertir, Fidéliser, avec Relation et Recommandation en transverse.

Attirer

On commence par des échanges avec des boutiques, épiceries, revendeurs et e-commerçants qui achètent ou veulent acheter des produits africains en gros.

On active notre réseau de commerçants, les introductions et les partenariats avec des réseaux de boutiques et d’épiceries. On recueille chaque demande : produit, quantité, fréquence, destination et difficultés d’approvisionnement.

On cherche surtout à identifier les demandes qui reviennent et auxquelles on peut apporter une réponse utile.

Convertir

Dans le cadre de Jago, convertir ne veut pas forcément dire encaisser immédiatement.

La première étape est une demande précise, à laquelle on peut répondre avec des produits, des tarifs et des conditions clairs.

On recherche les fournisseurs adaptés dans notre liste et on gère la relation entre les deux parties. Jago reste l’interlocuteur pour faire avancer la demande et suivre la commande.

On regarde si les propositions répondent au besoin et si elles aboutissent à des commandes.

Fidéliser

Le signal le plus intéressant est le retour du client.

Est-ce qu’il revient pour un autre produit ou pour renouveler son approvisionnement ?

On confirme les étapes de la commande, on répond aux questions et on suit les problèmes jusqu’à leur résolution. Après réception, on recueille le retour sur les produits et on anticipe le prochain approvisionnement avec le client.

La qualité des produits, la clarté des conditions et la qualité du suivi comptent ensemble dans cette relation. Les retours nous aident à comprendre ce qui donne envie de commander à nouveau.

Relation

Tous les commerces n’ont pas un besoin immédiat.

On peut rester utile avec du contenu qui aide à sourcer, à identifier les bons produits et à comprendre ce qui est disponible.

Ce contenu sert à accompagner les besoins dans la durée. Ce n’est pas notre principal canal d’acquisition au départ.

Côté fournisseurs, on garde le lien à partir des demandes réelles, sans promettre un volume qui n’existe pas encore.

Recommandation

Un commerce peut nous présenter à un autre. Un fournisseur peut nous orienter vers un producteur ou une offre complémentaire.

Ces introductions font partie du travail de terrain, même avant une première commande.

On suit surtout les demandes qualifiées, les commandes et le retour des clients.

Indicateurs à suivre

Demandes qualifiées, offres présentées, commandes et fréquence de réapprovisionnement, par type de commerce.