Plan d'organisation

Maintenance informatique B2B

DemaaPlan d'organisation

Plan d'organisation de votre activité

Centralisez tickets, interventions, parc client, délais, contrats et facturation.

Objectif

Vérifier ce qui est déjà en place, repérer les manques, puis lancer les trois actions les plus utiles.

Mode d'emploi

1Cochez uniquement ce qui fonctionne vraiment.

2Ajoutez un responsable pour les manques importants.

3Gardez trois priorités dans le plan d'action 3 mois.

Entreprise

Date

DemaaPlan d'organisation

Diagnostic opérationnel

Cochez ce qui fonctionne déjà. Les cases restantes servent à choisir les priorités du plan d'action.

Demandes & tickets réparation

Qualifier appareil, panne, urgence et garantie éventuelle

Créer ticket avec modèle, accessoires et état constaté

Réaliser diagnostic, devis ou accord avant intervention

Commander pièce ou préparer solution de remplacement si besoin

Informer client du délai, statut et conditions de restitution

Responsable

Échéance

Diagnostic appareil

Préparer les informations ou outils nécessaires

Réaliser diagnostic, relevé ou analyse

Documenter constats, photos et mesures

Identifier suite à donner ou devis

Partager le résultat au client

Responsable

Échéance

Pièces & fournisseurs

Lister pièces, modèle appareil et compatibilités nécessaires

Contrôler disponibilité, qualité, prix et délai fournisseur

Commander selon diagnostic, devis et accord client

Suivre livraisons, retours, garanties ou pièces défectueuses

Rattacher achats à l'appareil, ticket ou réparation concernée

Responsable

Échéance

Réparation & restitution

Préparer appareil, sauvegarde éventuelle et pièces nécessaires

Réaliser réparation, test fonctionnel et contrôle esthétique

Traiter données, accessoires ou ajustements demandés

Valider fonctionnement avant restitution client

Archiver diagnostic, garantie et preuve de restitution

Responsable

Échéance

DemaaPlan d'organisation

Diagnostic opérationnel

Cochez ce qui fonctionne déjà. Les cases restantes servent à choisir les priorités du plan d'action.

Garantie & SAV

Contrôler panne déclarée, garantie et historique réparation

Qualifier retour client, pièce concernée et urgence

Planifier diagnostic complémentaire, échange ou reprise

Informer client du statut, délai et conditions de garantie

Clôturer avec preuve, décision et cause récurrente

Responsable

Échéance

Marge réparation

Suivre ticket, pièce, temps technicien et encaissement client

Comparer prix pièce, garantie, reprise et marge de réparation

Repérer devis non soldé, pièce défectueuse ou geste commercial coûteux

DemaaPlan d'organisation

Plan d'action 3 mois

Reprenez les cases non cochées. Gardez trois priorités maximum pour structurer sans vous disperser.

Priorité 1

Action

Responsable

Échéance

Résultat attendu

Priorité 2

Action

Responsable

Échéance

Résultat attendu

Priorité 3

Action

Responsable

Échéance

Résultat attendu

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Plan d'organisation de votre activité

Diagnostic opérationnel

Demandes & tickets réparation

Diagnostic appareil

Pièces & fournisseurs

Réparation & restitution

Diagnostic opérationnel

Garantie & SAV

Marge réparation

Plan d'action 3 mois

Priorité 1

Priorité 2

Priorité 3

Équipe & techniciens