Commerce & retail
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Mieux lire conversion, commandes et SAV sans subir les à-coups
Le point du mois
En e-commerce, la difficulté n'est pas seulement d'avoir du trafic ou des ventes.
La difficulté, c'est de repérer rapidement ce qui casse la performance :
- une conversion qui glisse ;
- des commandes qui créent plus de friction ;
- un SAV qui prend trop de place ;
- une exploitation qui compense au lieu d'anticiper.
Ce qu'on recommande
- suivre peu d'indicateurs mais les bons ;
- relier acquisition, commandes et SAV ;
- isoler les motifs de friction qui reviennent ;
- traiter en priorité ce qui abîme à la fois l'expérience client et l'exploitation.
En une phrase
Un bon pilotage e-commerce relie la promesse commerciale à la réalité opérationnelle, au lieu de les lire séparément.
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