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Tech & Digital
Infogérance informatique
Le systeme pour piloter parc client, tickets, interventions et SLA sans perdre la maitrise du support.
Offres infogérance & SLA
- Clarifier ce qui est vendu
- Mettre à jour prix, conditions et limites
- Identifier les offres à pousser ou arrêter
Prospects & cadrage parc
- Qualifier le besoin, le parc et le niveau de service attendu
- Vérifier urgence, volumes, sites et contraintes techniques
- Cadrer le périmètre, les accès et la prochaine étape
- Faire remonter les risques avant audit ou reprise du parc
Parc & contrats
- Inventorier postes, licences, utilisateurs et équipements suivis
- Vérifier contrat, garanties, périmètre couvert et accès utiles
- Mettre à jour les changements de parc ou de responsabilité
- Garder une base claire pour facturation, support et maintenance
Tickets & interventions
- Qualifier ticket, urgence, impact métier et client concerné
- Affecter le bon technicien ou la bonne prochaine action
- Suivre intervention, délais, escalade et résolution
- Tracer les décisions, correctifs et statut final du ticket
Sécurité & maintenance
- Planifier mises a jour, sauvegardes et controles de securite
- Repérer postes, comptes ou equipements a risque
- Corriger les ecarts avant incident ou non-conformite
- Archiver preuves, interventions et validations utiles
Abonnements & marge support
- Suivre abonnements, volumes traités, coûts d'équipe et encaissements
- Comparer charge réelle, SLA, options facturées et marge par client
- Repérer surconsommation, impayé ou service rendu hors contrat
- Rapprocher contrat, reporting, facture et paiement attendu
- Ajuster forfait, limites ou organisation du service