Retour à l'annuaire des systèmes
Tech & Digital

Maintenance informatique B2B

Le systeme pour suivre tickets, parc client, interventions et delais avec une execution terrain plus nette.

Obtenir le Plan d'organisation

Demandes & tickets réparation

  • Qualifier appareil, panne, urgence et garantie éventuelle
  • Créer ticket avec modèle, accessoires et état constaté
  • Réaliser diagnostic, devis ou accord avant intervention
  • Commander pièce ou préparer solution de remplacement si besoin
  • Informer client du délai, statut et conditions de restitution

Diagnostic appareil

  • Préparer les informations ou outils nécessaires
  • Réaliser diagnostic, relevé ou analyse
  • Documenter constats, photos et mesures
  • Identifier suite à donner ou devis
  • Partager le résultat au client

Pièces & fournisseurs

  • Lister pièces, modèle appareil et compatibilités nécessaires
  • Contrôler disponibilité, qualité, prix et délai fournisseur
  • Commander selon diagnostic, devis et accord client
  • Suivre livraisons, retours, garanties ou pièces défectueuses
  • Rattacher achats à l'appareil, ticket ou réparation concernée

Réparation & restitution

  • Préparer appareil, sauvegarde éventuelle et pièces nécessaires
  • Réaliser réparation, test fonctionnel et contrôle esthétique
  • Traiter données, accessoires ou ajustements demandés
  • Valider fonctionnement avant restitution client
  • Archiver diagnostic, garantie et preuve de restitution

Garantie & SAV

  • Contrôler panne déclarée, garantie et historique réparation
  • Qualifier retour client, pièce concernée et urgence
  • Planifier diagnostic complémentaire, échange ou reprise
  • Informer client du statut, délai et conditions de garantie
  • Clôturer avec preuve, décision et cause récurrente

Marge réparation

  • Suivre ticket, pièce, temps technicien et encaissement client
  • Comparer prix pièce, garantie, reprise et marge de réparation
  • Repérer devis non soldé, pièce défectueuse ou geste commercial coûteux
  • Rapprocher diagnostic, facture, paiement et garantie fournisseur
  • Ajuster forfaits, sourcing pièces ou seuils de réparation

Équipe & techniciens

  • Clarifier rôles, planning et dossiers suivis
  • Partager consignes, accès et priorités du moment
  • Rendre visibles charge, disponibilités et blocages
  • Anticiper renforts, remplacements ou compétences clés
  • Suivre décisions, transmissions et points à arbitrer