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Conseil & services aux entreprises
Secrétariat externalisé
Le systeme pour structurer appels, agenda, messages et transmissions sans perdre d'information utile.
Offres & standards d'accueil
- Clarifier le niveau d'accueil attendu et les cas pris en charge
- Mettre à jour scripts, tonalité, horaires et consignes client
- Identifier les demandes à traiter, transférer ou exclure
- Préparer un cadre homogène avant prise d'appels
Appels & demandes entrantes
- Qualifier l'appel, le besoin et le degré d'urgence
- Identifier le bon interlocuteur ou la bonne action à enclencher
- Donner une réponse, un transfert ou un rappel clair
- Tracer ce qui a été promis au contact
Agenda & rendez-vous
- Planifier les rendez-vous selon disponibilités et contraintes
- Vérifier durée, lieu, consignes et informations utiles
- Arbitrer conflits de créneaux, reports ou annulations
- Confirmer chaque rendez-vous avec les bonnes parties
Messages & transmissions
- Centraliser messages, consignes et demandes à transmettre
- Qualifier ce qui doit être traité, escaladé ou simplement relayé
- Envoyer l'information au bon interlocuteur avec le bon contexte
- Suivre accusé, retour ou action déclenchée après transmission
Confidentialité & consignes
- Lister obligations, preuves et points de contrôle
- Vérifier dossiers, autorisations ou documents sensibles
- Repérer écarts, risques ou pièces manquantes
- Planifier corrections et validations nécessaires
- Archiver les preuves au bon endroit
Abonnements & facturation
- Suivre abonnements, volumes traités, coûts d'équipe et encaissements
- Comparer charge réelle, SLA, options facturées et marge par client
- Repérer surconsommation, impayé ou service rendu hors contrat
- Rapprocher contrat, reporting, facture et paiement attendu
- Ajuster forfait, limites ou organisation du service