Mieux piloter l'atelier, les pièces et la restitution client

Le point du mois

Dans l'automobile et la réparation, beaucoup de frictions viennent d'une mauvaise continuité entre diagnostic, pièces, délai et restitution.

Ce qu'il faut surveiller

1. les véhicules ou appareils immobilisés trop longtemps ;
2. les retards liés aux pièces ;
3. les écarts entre promesse faite au client et réalité atelier ;
4. les dossiers où l'information manque au bon moment.

En une phrase

Mieux piloter l'atelier, c'est surtout mieux relier la prise en charge, l'exécution et la restitution.