Tenir les plannings terrain et les remplacements sans subir

Le point du mois

Dans les services aux particuliers, beaucoup de désorganisation naît quand le planning vit plus vite que le système de suivi.

Le risque n'est pas seulement l'imprévu.

Le risque, c'est l'information incomplète au moment où il faut réagir.

Ce qu'on recommande

• une vue simple des interventions et remplacements ;
• une règle claire pour remonter les changements ;
• un suivi des incidents qui reviennent ;
• un point court sur les créneaux les plus fragiles.

En une phrase

Quand le terrain bouge, la qualité de service dépend d'abord de la qualité du planning partagé.