Sortir des demandes techniques traitées au fil de l'eau

Le point du mois

Dans beaucoup d'activités tech et digitales, les équipes ne manquent pas de bonne volonté.

Le problème vient plutôt d'un mélange permanent entre :

• support client ;
• petites corrections ;
• demandes internes ;
• priorités produit ;
• urgences commerciales.

Ce qu'il faut clarifier

Quand tout arrive dans les mêmes canaux, on perd vite :

1. la vision des vrais blocages ;
2. la priorité réelle ;
3. le temps de réponse sur les sujets importants.

Ce qu'on recommande

• distinguer support, backlog et demandes ponctuelles ;
• poser une règle simple de tri à l'entrée ;
• définir qui arbitre les priorités ;
• revoir chaque semaine les sujets qui tournent sans décision.

En une phrase

Une équipe tech respire mieux quand chaque demande sait où aller, qui la porte et quand elle sera revue.